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票价太贵 售价远高票面价 线上优惠线下加价 看3D电影不提供3D眼镜
看个电影咋就引起消费者这么多吐槽
2月11日,北京市民庞先生遇到了一件“怪事”——他和妻子来到北京西城一家影院观影,线上购票价格为每张99元;然而,现场出票后他发现票面价格仅为每张50元。
“我一直以为线上购票会有优惠,没想到竟然比票面价贵了一倍。”庞先生颇为气恼地告诉《法治日报》记者,遇到这事,自己看电影的心情都大打折扣。
购票价格高出票面价格,只是消费者对观影诟病的问题之一。记者近日调查发现,伴随着电影市场迎来观影热潮,消费者吐槽不断:电影票价一路水涨船高“看不起”、同场次不同座位存在较大价格差异、看3D电影得额外出钱买3D眼镜、限制外带食物等。
多位受访专家指出,电影院是一个向公众开放的消费场所,电影票价格、提供的商品服务都应当遵循市场规律,上述问题的存在显然将资本利益凌驾于消费者权益之上,有的行为更是涉嫌违法。电影市场亟待建章立制、加强监管、规范发展。
实付价格远高票面价格
收服务费不能随心所欲
遇到“怪事”的并非只有庞先生一家。
近日,山西太原市民刘女士在家附近的一家影院观影时,发现现场取出的电影票价与自己线上支付的不一样:“我买票的时候花了70元,为什么这张票上显示的票价是35元?另外25元的影厅服务费和10元的服务费是什么意思?”
面对刘女士的质疑,该影院工作人员回复:这是电影院自身的规定,不影响观影。
记者调查发现,观影实际支出高于票面价格的情况较为普遍,除票面价格外,有的电影票上还会有服务费、影厅服务费等费用。对此,不少网友认为电影票票面价格不透明,影厅服务费等设置缺乏标准,侵害消费者利益。
记者通过实地走访多家电影院、线上社交平台检索关键词等方式发现,票面价格与实付价格差异的呈现形式各有不同:有些电影票会标明电影价格、售票服务费和影厅服务费,有些仅有电影价格和网络售票服务费。哪怕标明了各种费用,有的各种费用加起来也不够实付价格。还有的尽管标注了电影价格和影厅服务费等费用,但除电影价格外,其他费用的具体金额并未显示。
“前几天我去看电影,回家才发现花费99元买的电影票票面价格仅50元。票面上虽然显示有售票服务费和影厅服务费,但标注的都是0元。”广东深圳市民叶先生说,他随后致电影院询问,对方回复说票上的二维码里有相关信息,但扫码后显示为空白。
北京德和衡律师事务所影视文娱法律业务中心总监马丽红认为,服务费并非一概不能收取。2023年前后,国内影院建设兴起,为了鼓励影院建设高端影厅、提升用户的消费体验,有关部门开始允许影院在票价中附加其他费用。2023年7月,中国电影发行放映协会下发《电影票务营销销售规范》,明确规定VIP厅、4D厅可以收取影厅服务费,但“需经发行方与放映方通过合同确定”。
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